Política de Cancelación

Descripción General:

En Viajes Caribe Maya, estamos comprometidos a brindar experiencias de viaje excepcionales a nuestros valiosos clientes. Para garantizar claridad y equidad en la gestión de cancelaciones y reprogramaciones de tours y servicios de transporte reservados a través de nuestra plataforma en línea, hemos establecido la siguiente política de cancelación.

Plazo de Cancelación y Reprogramación:

Los clientes pueden cancelar o reprogramar sus tours y servicios de transporte mediante una solicitud formal por correo electrónico a onlinereservations@caribemaya.com.mx con al menos 24 horas de antelación a la actividad programada. Esta política aplica a todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma en línea.

Reprogramación Gratuita en una Ocasión:

Los clientes tienen la oportunidad de reprogramar la fecha de su tour o servicio de transporte una vez sin incurrir en costos adicionales. Este beneficio de reprogramación gratuita en una ocasión se proporciona para adaptarse a circunstancias imprevistas, brindando flexibilidad a los clientes para ajustar sus planes.

Reprogramaciones Posteriores:

En caso de que un cliente desee realizar más de un cambio en la fecha de su tour o servicio de transporte, se aplicará una tarifa de $20 USD por cada cambio. Esta tarifa cubre los costos administrativos asociados con múltiples ajustes, garantizando la operación eficiente de nuestros servicios.

Reembolso No Aplicable sin Notificación Previa de 24 Horas:

Si un cliente no notifica la cancelación o cambios con al menos 24 horas de antelación al servicio programado, no se aplicará el reembolso.

Proceso de Reembolso:

Los reembolsos para cancelaciones realizadas dentro del plazo especificado se procesarán de manera oportuna. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Viajes Caribe Maya se reserva el derecho de deducir la tarifa de cancelación del 10% por gastos administrativos, del monto a reembolsar.

Procedimiento para Solicitar Cancelación o Reprogramación:

Para cancelar o reprogramar una reserva de manera formal, los clientes deben enviar un correo electrónico a onlinereservations@caribemaya.com.mx. Nuestro equipo de soporte al cliente reconocerá la solicitud y guiará a los clientes a través del proceso.

Viajes Caribe Maya se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación según sea necesario, y cualquier cambio se comunicará a los clientes a través de nuestros canales de comunicación oficiales.

Agradecemos su elección de Viajes Caribe Maya para sus necesidades de viaje. Apreciamos su comprensión y cooperación con nuestra Política de Cancelación.